• 服务网络通达，尽享随心
  构建空陆一体的立体服务网络，除传统电话、门店和互联网平台外，推出特色“空中服务”，为您提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务，使您足不出户即可办理部分临柜业务。
• 理赔服务速达，尽享省心
  打造理赔线上线下双模式，开通车险小额事故在线自助理赔，让您感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验；现场查勘、标的定损、单证收集、赔款支付为您提供一对一专业服务。
• 保障需求直达，尽享贴心
  构建多元产品体系，为您提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障计划；推出多场景线上便捷投保通道，出单全流程缩短至五分钟，让您随时随地一键完成产品购买。
• 增值服务广达，尽享暖心
  构建“全心全易”差异化服务体系，“车务服务”“康养生活”“养老服务”“安心防灾”“综合生活”各大版块服务广达，助您出行无忧、乐享安心。
• 承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，在公司“365+”服务承诺的基础上，全面升级服务网络、理赔时效、产品保障、增值服务内容，让您不止尽享365天佳服务，更能享受“服务从心出发”、“服务如影随行”的极暖体验。

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空中服务：                   
     
       

公众号：
  


3.五重权益保障
（1）信息主动公开
在营业网点公示承保、理赔、投诉处理流程、承保、车险理赔材料一栏和案件赔付时效、服务监督电话；门店设置网点人员监督栏，公示服务人员信息，设置客户意见簿。
（2）流程查询透明
客户可通过客服专线电话、公司互联网站及网点柜面自主查询承保信息和理赔进度，与保险合同有关的承保理赔异议信息5日内给予答复。
（3）进度主动告知
对投保成功、报案受理、查勘完成、资料收集、理赔通过等关键服务环节，通过短信、电话等方式主动告知客户承保、理赔处理进度。
（4）投诉渠道畅通
严格履行服务承诺，或在工作中违反职业道德或借工作之便谋取私利、侵害保险消费者合法权益的工作人员，欢迎广大客户和社会各界向我公司反映或投诉。受理渠道包括：全国客户服务热线95519/4008695519、各级机构窗口服务网点、官方网站www.chinalife-p.com.cn。
（5）诉求处理高效
普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复，对于服务态度类投诉零容忍。